Livraison

Des plants préparés avec soin et confiés à des transporteurs spécialisés

Des transporteurs sélectionnés pour leur sérieux

Nous travaillons avec des transporteurs reconnus pour leur professionnalisme, leur fiabilité et leur capacité à livrer rapidement des végétaux dans les meilleures conditions.

Lors de votre commande, vous choisissez vous-même le transporteur et le mode de livraison qui vous conviennent parmi les solutions proposées sur notre site.

Les tarifs qui vous sont proposés correspondent aux conditions négociées auprès de nos partenaires transport. Nous nous efforçons en permanence d'obtenir les meilleures prestations au tarif le plus avantageux pour nos clients.

• Livraison à domicile ;
• Livraison en point relais ;
• France métropolitaine ;
• Nombreuses destinations européennes.

Comprendre les différentes étapes de votre commande

Une commande passe généralement par trois étapes distinctes :

• Préparation de la commande : nos équipes préparent et emballent vos plants.
• Expédition : le colis est remis physiquement au transporteur.
• Livraison : le transporteur achemine le colis jusqu'à son destinataire.

Il est important de comprendre qu'un colis peut avoir quitté nos installations sans être immédiatement visible dans le système de suivi du transporteur.

Par exemple, lors des enlèvements DPD, les colis sont généralement remis au chauffeur en fin de matinée. Toutefois, ils ne sont souvent enregistrés dans le système informatique qu'au retour du véhicule au dépôt en fin de journée.

Pendant cet intervalle, il est donc parfaitement normal qu'aucune information de suivi ne soit encore disponible.

Jours d'expédition

Afin d'éviter les périodes d'immobilisation prolongée des végétaux dans les réseaux de transport, les colis sont généralement expédiés :

• le mardi ;
• le mercredi ;
• le jeudi ;

Les jours fériés français ainsi que certaines contraintes logistiques ou météorologiques peuvent entraîner une adaptation du calendrier d'expédition afin de préserver la qualité des plants.

Délais de livraison indicatifs

Après la prise en charge effective par le transporteur :

• la majorité des livraisons en France métropolitaine sont effectuées sous 24 à 48 heures ;
• les autres destinations européennes nécessitent généralement un délai supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrables.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et dépendent du réseau du transporteur choisi.

Fraisiers de France® ne peut garantir un délai précis de livraison dès lors que le colis a été pris en charge par le transporteur.

Suivi de votre colis

Une fois votre colis enregistré par le transporteur, celui-ci vous informe directement de son acheminement :

• par email ;
• par SMS ;
• ou via son système de suivi en ligne.

Il appartient au destinataire de consulter régulièrement ses emails, SMS et notifications afin de suivre l'évolution de sa livraison.

Les informations de suivi sont communiquées directement par le transporteur. Fraisiers de France® n'intervient pas dans les notifications automatiques d'acheminement.

Livraison en point relais

Lorsque vous choisissez une livraison en point relais, nous vous recommandons fortement de retirer votre colis dès sa mise à disposition.

Les plants de fraisiers sont des végétaux vivants qui supportent mal un stockage prolongé en colis.

Les dommages liés à un retrait tardif du colis ne pourront pas faire l'objet d'une prise en charge au titre de la garantie.

Les colis non récupérés dans les délais définis par le transporteur sont automatiquement retournés à l'expéditeur.

Dans ce cas, aucune indemnisation ne pourra être accordée au titre du retard, de la détérioration éventuelle des plants ou du non-retrait du colis.

Réception de votre commande

À la réception, nous vous invitons à :

• ouvrir le colis dès que possible ;
• contrôler l'état des plants ;
• sortir les végétaux de leur emballage ;
• procéder à la plantation ou à la mise en attente dans des conditions adaptées.

En cas de problème apparent lié à la livraison, des photographies devront être réalisées immédiatement et transmises au service client dans les meilleurs délais conformément à nos Conditions Générales de Vente.